Elementos primordiales de nuestros E-commerce
¿Quieres crear una tienda online para tus productos o servicios, pero no sabes por dónde empezar? ¿Quieres optimizar tus ventas, pero no sabes dónde estás fallando?
Ya sea que estés en la primera situación o en la segunda, por nuestra experiencia, te podemos decir que la mayor parte de la tasa de abandono en una web o en un eCommerce se debe casi siempre a un fallo de usabilidad.
A la hora de diseñar o analizar tu tienda virtual deberás tener en cuenta la interacción del usuario en todo momento. Si le resulta muy complicado navegar por tu web o incluso pagar, puedes estar seguro que no dudará en irse y buscar a la competencia.
Para ayudarte, te mostramos a continuación los 10 puntos clave para que conviertas tu proyecto en un eCommerce exitoso.
- Mobile first: según el Estudio Anual de eCommerce en España 2020 publicado por iAB España, los datos de compra este año indican que el 52% de las personas combina las compras físicas con online, el 25% se limita solo a realizar compras en tiendas físicas y el 23% (aumentando con respecto a los datos del 2019) compra solo en online; por lo que ofrecer una solución que se adapte a los dispositivos móviles es muy necesario.
Asegúrate que sea responsive en distintas resoluciones y sistemas operativos. - Navegación intuitiva: tu cliente debe saber qué hacer en todo momento sin necesidad de pop ups, instrucciones de navegación o pedir asistencia.
Muéstrale una arquitectura sencilla con flujo de navegación y menús categorizados sin que tenga que hacer muchos clics para buscar los productos, agregarlos a la cesta y procesar su pedido.
Un truco para que tu usuario encuentre el producto que está buscando y por el cual ha entrado en tu web es habilitar un buscador en la home. De esta forma, lograrás captarlo con ese producto esencial para él y es muy probable que siga navegando por tu web en busca de otros que lo complementen. - Contenido claro y detallado. Cuando antes hablábamos de contenidos categorizados nos referíamos a que debes organizar la información de general al detalle, agrupando los productos por familias categóricas.
De esta forma, controlamos el recorrido que realiza el usuario y le mostramos el camino hacia un producto que se ajuste a la perfección con sus necesidades.
En Advance desarrollamos menús desplegables con las opciones de filtrado para que el usuario pudiera acceder desde la home directamente a los productos adecuados para su perro o gato. - Buscador Inteligente: Esta herramienta es útil y necesaria para facilitar la búsqueda del comprados. Además, debe ser predictivo y rápido, es decir, debería predecir las búsquedas con una funcionalidad de autocompletar.
- SEO: Muchas empresas olvidan lo importante que es contar con un buen SEO para tener mayor visibilidad en los motores de búsqueda. En este punto se busca optimizar títulos, descripciones y especificaciones de los productos del catálogo para que responda a las intenciones de búsqueda de los usuarios en la web.
- Pago Inteligente: El pago es uno de los pasos más importantes dentro del proceso de compra de un e-commerce, por lo que se debe garantizar la seguridad en las transacciones comerciales y la facilidad para que los clientes no abandonen la compra. Para ello se recomienda tener una base de datos de tu usuario, para que en próximas visitas no tenga que diligenciar nuevamente todos los campos de sus datos personales.
- Gestor de órdenes de pedido: Nos permite comunicarle al cliente la forma en cómo será entregado su pedido: con o sin costo, express o al día siguiente. Para ello es necesario tener definidas las claves de logística de un e-commerce que van desde que se hace el pedido a través de la plataforma hasta que se entrega al cliente.
- Descripciones funcionales, técnicas e inspiracionales: algunas marcas sacan su lado más creativo en las descripciones de los productos ya que es un buen momento para tratar de dar la máxima información al usuario de cómo será cuando lo vea o lo utilice.
A diferencia de las tiendas físicas en las que el usuario interactúa directamente con el producto, en digital debemos atraer al usuario a través de la vista y el oído. Aprovecha esto para que tus usuarios sueñen con el producto antes de tenerlo en sus manos. - Productos o mensajes destacados: informa en todo momento de novedades o cualquier variación relacionada con los precios (como puede ser una promoción, código descuento o rebajas), afectaciones o beneficios en los envíos y devoluciones, o destaca productos nuevos y favoritos por otros clientes.